Pedro Roque
TT152162 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Roque | ||
| Celular | 0000005515 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-18 18:10:19 | Fecha Cierre | 2021-05-19 16:34:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 22:22:00 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede enviar ni recibir correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:34:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:34:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:34:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:34:09
Solicitud de seguimiento correspondiente al comentario anterior. Solo para registro.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:34:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:34:03
Nos comunicamos con usuario para validar el correcto funcionamiento de su equipo. Usuario confirma que está funcionando correctamente desde ayer y se le proporcionó un cargador nuevo. Se le informa a usuario que vamos a proceder al cierre de su reporte y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:33:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:33:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-19 08:37:37
Cesar Calderon Calixto
2021-05-19 08:37:37
Se realizo el reemplazó del cargador del equipo indicado.
Cesar Calderon Calixto
2021-05-19 08:37:33
Cesar Calderon Calixto
2021-05-19 08:37:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:49
se tarnsfiere la llamda al area correspondiente
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:12:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:12:09