Bertha Sanchez Jimenez
TT152157 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-18 17:42:17 | Fecha Cierre | 2021-05-18 18:36:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 00:52:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Lic. karina solicitando se genere un ticket para lo siguiente:
Buenas Tardes Un favor Alelú solicitó que visitaran a Bertha ya que indican que estaban teniendo problemas con el internet, se realizaron pruebas con Juan Pablo con la lap top de mantenimiento y si se tiene red , la computadora de Bertha no tiene any desk ya que maneja las cuentas de la sra. Mariana y no les permiten instalar software de asistencia remota. El día de hoy acudió Miguel Olmos a revisar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 18:36:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 18:36:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 18:36:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 18:36:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-05-18 18:16:44
Karina Navarrete
2021-05-18 18:16:44
Acudió MOlmos a revisar y estuvo actualizando antivirus, querían enviar un correo extremadamente pesado lo quitó de la bandeja de salida y les configuro nuevamente los perfiles de red para ambas computadoras.
Ellas pudieron verificar que la red está funcionando , en caso de cualquier cosa nos reportarán.
Karina Navarrete
2021-05-18 18:16:28
Ellas pudieron verificar que la red está funcionando , en caso de cualquier cosa nos reportarán.
Karina Navarrete
2021-05-18 18:16:28
Envio correo a Lic Karina compartiendo numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 17:44:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 17:44:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 17:43:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 17:43:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 17:43:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 17:43:34