Guadalupe Barrios Pedraza
TT152136 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Barrios Pedraza | ||
| Celular | 0000002547 | Teléfono Fijo | 7122002743 |
| gbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-18 15:26:12 | Fecha Cierre | 2021-05-20 12:17:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 20:50:18 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no tiene red de telefonica ni de internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:17:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:17:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:17:58
nos comunicamos con la usuaria, comenta ya quedo solucionado el problema de red, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:17:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:17:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 07:59:51
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 07:59:51
Se realiza la revisión del la falla en la red del usuario, se soluciona el problema.
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 07:59:47
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 07:59:47
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:35:25
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:35:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:47
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:40
se transfiere la llamada al area designada, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:17
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:17
se transfiere la llamada al area designada, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:27:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:27:40