Pedro Roque
TT152134 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Roque | ||
| Celular | 0000005515 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-18 15:20:58 | Fecha Cierre | 2021-05-18 18:15:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 02:52:52 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que el cargador de su laptop dejo de funcionar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:15:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:14:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:14:58
usuario se comunica comenta que ya le cambiaron su cargador, se le indica el cierre de su reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:14:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 18:14:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:36:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:36:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:36:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:36:24
se transfiere la llamada al area designada, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:36:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:36:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:22:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-18 15:22:16