Genny Yajaira Sulub Osorio
TT151804 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genny Yajaira Sulub Osorio | ||
| Celular | 9993374655 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gysulub@iusa.com.nx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-14 11:17:26 | Fecha Cierre | 2021-05-18 17:14:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 4 05:56:12 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria no puede acceder a sistema SAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-18 17:14:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-18 17:14:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-18 17:14:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-18 17:14:53
me comunico con usuaria comenta que ya fue atendida y ya q
esta funcionando se el comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-18 17:14:49
esta funcionando se el comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-18 17:14:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-17 17:47:27
Cesar Calderon Calixto
2021-05-17 17:47:27
Se reestablecen las configuraciones de firewall ya que algo bloqueaba el acceso a SAP
Cesar Calderon Calixto
2021-05-17 17:47:23
Cesar Calderon Calixto
2021-05-17 17:47:23
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-17 16:37:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-17 16:37:00
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Cesar Calderon Calixto
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:38:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:38:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:29:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:29:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias recividas del usuario el cual se describe a continuación: Error: permiso denegado
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:28:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:28:55
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le transfirio la llamada a Csesar informandole de la situacion y proporcionandole su numero de reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:21:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:21:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:18:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-14 11:18:41