FERNANDO REYES
TT151782 No se tiene linea en Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FERNANDO REYES | ||
| Celular | 0000005604 | Teléfono Fijo | 7121059183 |
| freyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-14 09:10:29 | Fecha Cierre | 2021-05-21 20:55:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 7 11:40:29 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo para que se revise su linea telefónica que esta fuera de linea, se borro toda la pantalla. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 20:55:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 20:55:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 20:55:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 20:55:34
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 20:55:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 20:55:27
Envio correo a usuario notificando el cierre de su repporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 20:54:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 20:54:11
Me intente comunicar con el usuario a ambos numeros en repetidas ocasiones sin tener exito.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 18:49:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 18:49:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-21 17:29:45
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-21 17:29:45
Se le cambio su telefono.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-21 17:29:40
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-21 17:29:40
Se le comenta al usuario que se sigue trabajando en la migración de telefonía y que las personas que lo están realizando ya se encuentran en su área, me indica que esperara para poderle poner su nuevo telefono.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-19 14:12:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-19 14:12:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:58:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:58:44
recibiomos correo del usuario indicando que no se le ha dado la atencion requerida, anexo el correo del usuario
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:58:17
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:58:17
Se le comenta al usuario que se están realizando los cambios de extensión por lo cual probablemente su cable de extensión ya fue cortado de igual forma se acudirá a sitio para verificar.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-14 09:47:45
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-14 09:47:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 09:41:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 09:41:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 09:41:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 09:41:11
nos comunicamos con el area correspondiente para que se le brinde la asistencia, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 09:41:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 09:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 09:15:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-14 09:15:05