Bertha Sanchez Jimenez
TT151760 No se tiene linea en Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-13 17:39:20 | Fecha Cierre | 2021-05-13 18:18:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:37:24 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Lic. Karina Navarrete solicitando lo siguiente:
Me ayudan por favor creando un ticket, Alelú me reporta que no puede establecer la llamada a las extensiones DECT de la casa Le pedí apoyo a Raúl para poder hacer pruebas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 18:18:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 18:18:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 18:18:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 18:18:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-05-13 17:53:10
Karina Navarrete
2021-05-13 17:53:10
El problema de acuerdo a las pruebas con Raúl , era con una extensión y se solucionó.
Karina Navarrete
2021-05-13 17:53:02
Karina Navarrete
2021-05-13 17:53:02
En las pruebas realizadas con Raúl , él hizo llamadas a diferentes extensiones y si enlazaba la llamada , por lo que subió a ver el teléfono de la muchacha responsable de la habitación principal ya que fue a la extensión que no pudo comunicarse y estaba sin servicio, lo reseteo y funcionó.
Alelú probó el servicio y ya está enlazando
Karina Navarrete
2021-05-13 17:50:17
Alelú probó el servicio y ya está enlazando
Karina Navarrete
2021-05-13 17:50:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 17:41:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 17:41:48
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Karina Navarrete
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 17:41:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 17:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 17:40:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 17:40:59