Norma Velasco Sanchez
TT151745 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velasco Sanchez | ||
| Celular | 2519000000 | Teléfono Fijo | 7121606496 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-13 15:34:08 | Fecha Cierre | 2021-05-14 18:08:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 02:33:12 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo esta muy lento, la semana pasada realizaron actualizaciones y equipo tarddó aprox. media hora para encender
Equipo es una DELL Zona: Norte Depto: Conductores Extensión o teléfono: 2519 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 18:08:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 18:08:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 18:08:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 18:08:50
Me comunico con usuaria para validar que su problema querara resuelto, usuaria indica que el problema quedo resuelto el dia de ayer por lo que le indico que vamos a proceder al cierre de su reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 18:08:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 18:08:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-14 08:20:36
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-14 08:20:36
Se aplica las actualizaciones pendientes y se verifica su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-14 08:20:28
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-14 08:20:28
Me comunico con Susy y se solicta apoyo con reporte, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 15:37:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 15:37:49
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 15:37:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 15:37:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 15:35:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 15:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 15:35:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 15:35:38