Antonio Colin Gomez
TT151711 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Colin Gomez | ||
| Celular | 5289000000 | Teléfono Fijo | 5675000000 |
| acolin@iusasol.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-13 11:39:22 | Fecha Cierre | 2021-05-19 11:31:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 5 23:50:59 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando quiere hacer valida su garantia para que le cambien equipo PC. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:31:38
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:31:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:31:38
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:31:38
se indica a usuario cierre de reporte a lo que indica esta de acuerdo, y en cuento tenga tiempo de ver lo de su PC levantara un reporte nuevo.
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:31:28
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:31:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:22:13
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:22:13
Usuario no acerco su equipo al area de sistemas se procede a cerrar el reporte
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:22:08
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:22:08
Se hablo con Gilberto Vázquez y se le solicito que nos acerquen la laptop cuando el usuario tenga disponible tiempo, para su revisión y valoración.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-13 13:10:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-13 13:10:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-13 13:08:14
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-13 13:08:14
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-13 11:44:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-13 11:44:19
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se pide apoyo a Miguel indicandole la situacion y proporcionandole el numero de reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-13 11:44:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-13 11:44:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-13 11:40:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-13 11:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-13 11:40:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-13 11:40:39