Jose De Jesus Ramirez Ruiz
TT151705 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ruiz | ||
| Celular | 0000002601 | Teléfono Fijo | 5525588904 |
| jjramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-13 11:13:19 | Fecha Cierre | 2021-05-19 11:37:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 6 00:23:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que ya tiene saturado su correo y no peuede eliminar los correos
JJRAMIREZ@IUSA.COM.MX Zona Norte transformadores ext- 2601 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:37:50
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:37:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:37:50
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:37:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:37:42
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:37:42
se envio correo a usuario informando cierre del reporte ya que no toma llamadas y de acuerdo a lo comentado por el área de sistemas
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:36:11
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 11:36:11
Me comunico con usuario para validar el servicio pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-17 16:34:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-17 16:34:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-17 11:50:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-17 11:50:19
Usuario no se comunico de nuevo, se cierra reporte.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-17 11:50:12
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-17 11:50:12
Se atiende vía remota y se detecta un error en su archivo pst, se le comenta a usuario que es necesario correr un diagnostico al archivo y que es tardado, el usuario comenta que prefiere que se haga más tarde y él se comunicará con nosotros.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-13 13:14:13
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-13 13:14:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-13 13:10:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-13 13:10:50
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 11:16:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 11:16:23
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 11:15:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 11:15:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 11:14:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 11:14:50