JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT151595 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 3224000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-12 11:01:35 | Fecha Cierre | 2021-05-12 17:28:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 06:25:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con su red no puede ingresar al internet
EXT 7227846657 Fabrica de Vidrios Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:28:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:28:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:28:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:28:06
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya lo atendio el area de sistemas, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:27:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:27:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 11:25:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 11:25:58
Se le hace una reservación temporal al igual se le indica al usuario que se le desconectara a las 6:20pm.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 11:25:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 11:25:53
me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 11:05:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 11:05:28
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 11:05:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 11:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 11:02:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 11:02:50