Griselda Anaya
TT151588 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Griselda Anaya | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| jdiaz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-12 10:42:11 | Fecha Cierre | 2021-05-12 17:24:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 06:41:54 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta no tiene red y no se puede conectar al correo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:24:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:24:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:24:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:24:53
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:24:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:24:44
Me comunico con usuario para confirmar atención y no se tiene exito en ambos numeros
se envio correo notificando el cierre de su reporte y lo indicado por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:23:57
se envio correo notificando el cierre de su reporte y lo indicado por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-12 17:23:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 10:55:12
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 10:55:12
Se le comenta a la usuaria que ahora deberá de colocar el cable de red que va a la laptop en el puerto PC del teléfono IP.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 10:55:08
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 10:55:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 10:47:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 10:47:50
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 10:47:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 10:47:33
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte , me comunique son Susi le pedi apoyo se le indico el problema de la usuaria y el numero de reporte y le transferi la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 10:47:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 10:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 10:42:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-12 10:42:59