JOSE LUIS MANUE HERNANDEZ HERNANDEZ
TT151575 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MANUE HERNANDEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 5236000000 | Teléfono Fijo | 5237000000 |
| JHHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-12 08:53:15 | Fecha Cierre | 2021-05-12 18:01:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 09:06:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que la extencion 5525 no esta funcionando no tiene linea.
EXT 5523 Zona Sur JHHERNANDEZ@IUSA.COM.MX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 18:01:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 18:01:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 18:01:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 18:01:41
Me comunico con Jose Luis indica para validar que su falla haya sido solventada por lo que indica que ya quedo resuelto el problema que tenia
Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 18:01:34
Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 18:01:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 10:57:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 10:57:42
Se configura la extensión en el conmutador.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 10:57:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 10:57:37
Me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 08:57:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 08:57:34
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 08:56:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 08:56:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 08:56:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 08:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 08:55:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-12 08:55:14