CONSUELO ANTONIO BARTOLO
TT151544 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO ANTONIO BARTOLO | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000003189 |
| CANTONIO@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-11 16:13:48 | Fecha Cierre | 2021-05-12 17:51:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 1 01:36:02 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Uusaria se comunica para solicitar apoyo con su extencion indica que no puede sacar ni recibir llamadas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 17:51:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 17:51:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 17:51:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 17:51:06
Me comunico con Consuelo, para validar que su problema quedara resuelto, la cual indica que ya quedo resuelto, indica que le realizaron el cambio del telefono y ya funciona bien, le indico que vamos a proceder al cierre del reporte usuaria quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 17:51:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 17:51:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 11:25:15
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 11:25:15
Teléfono quemado y se reemplaza por uno usado.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 11:25:11
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-12 11:25:11
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, por lo que validamos con Susi y nos comenta que en un rato estaran acudiendo con usuario, se lo comentamos a usuario,quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-12 09:20:38
Abel Antonio Sebastian
2021-05-12 09:20:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-11 16:16:57
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-11 16:16:57
Se le transfiere llamada a Susi para su solucion 3189
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-11 16:16:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-11 16:16:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-11 16:15:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-11 16:15:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-11 16:15:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-11 16:15:04