Ubaldo Mendoza Mejia
TT151470 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Mendoza Mejia | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| umendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-11 08:49:03 | Fecha Cierre | 2021-05-12 17:55:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 09:04:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con el cable de su extencion 3222
EXT- 3241 Zona Centro Desarrollo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:55:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:55:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:55:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:55:42
Me comunico con usuario para validar que el problema haya sido solventado e indica que el problema fue resuelto.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:55:36
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:55:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-12 11:22:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-12 11:22:05
Se revisó circuito y posibles cortos en cableado, se cambia de circuito. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-12 11:21:47
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-12 11:21:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-12 11:20:54
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-12 11:20:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 08:54:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 08:54:33
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 08:54:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 08:54:29
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 08:54:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 08:54:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 08:50:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 08:50:51