Bertha Sanchez Jimenez
TT151461 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-10 17:40:45 | Fecha Cierre | 2021-05-11 18:18:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 1 00:36:01 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrete indicando con el servicio en la sala familiar y la recámara de Nico, indica que ayer mando el reporte a las 10:49 p.m. a Raúl que lo habían desconectado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:18:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:18:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:18:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:18:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-05-11 08:13:33
Karina Navarrete
2021-05-11 08:13:33
No pudo hacer pruebas de ancho de banda porque su teléfono no es 5G y la compu JP no es funcional para el ancho de banda que requerimos probar.
Sin embargo si realizó pruebas con los servicios que se utilizan y no se están pasamando.
El problema fue falta de cobertura debido a que estaba fuera el AP de Nico
Karina Navarrete
2021-05-11 08:13:03
Sin embargo si realizó pruebas con los servicios que se utilizan y no se están pasamando.
El problema fue falta de cobertura debido a que estaba fuera el AP de Nico
Karina Navarrete
2021-05-11 08:13:03
Raúl pudo entrar a verificar las conexiones a la hr. de la comida, me indica que Nico quiso conectar su IPAD y por meter el eliminador al enchufe se safó un poco el eliminador del AP.
Por lo que se desconectó desde que le reporté, lo colocó bien y va a buscar alguna barra de contacto para poder conectar el IPAD sin peligro de que se desconecte el AP.
Quedó funcionando , también probó el Apple TV en la sala familiar y está funcionando bien.
Karina Navarrete
2021-05-11 08:11:21
Por lo que se desconectó desde que le reporté, lo colocó bien y va a buscar alguna barra de contacto para poder conectar el IPAD sin peligro de que se desconecte el AP.
Quedó funcionando , también probó el Apple TV en la sala familiar y está funcionando bien.
Karina Navarrete
2021-05-11 08:11:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-10 18:10:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-10 18:10:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Karina Navarrete
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-10 17:44:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-10 17:44:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-10 17:42:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-10 17:42:46