Sayra Gonzalez
TT151262 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sayra Gonzalez | ||
| Celular | 0000003244 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ssgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-07 08:53:16 | Fecha Cierre | 2021-05-07 17:57:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 09:02:55 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica indicando no puede imprimir |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:57:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:57:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:57:04
Me comunico con usuario para validar que su problema haya sido solventado, usuario confirma que el problema fue solventado.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:57:00
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:57:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-07 09:29:38
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-07 09:29:38
Se le reconfigura la impresora.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-07 09:29:33
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-07 09:29:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:57:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:57:15
Le proporcione a la usuaria su numero de reporte, me comunique con Susi le informe de la situcion le proporcione el numero de reporte y le transferi la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:57:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:57:06
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:54:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:54:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:54:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:54:09