ABEL NAVARRO VELASQUEZ
TT151269 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABEL NAVARRO VELASQUEZ | ||
| Celular | 0000005562 | Teléfono Fijo | 0000005606 |
| AVNAVARRO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-07 09:59:49 | Fecha Cierre | 2021-05-12 17:53:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 5 07:51:36 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para generar reporte refrente a fallas en su pc Porfirio ya tiene el equipo para revicion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:53:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:53:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:53:38
Me comunico con usuario para validar que su problema haya sido solventado.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:53:22
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-12 17:53:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-05-12 11:07:28
Porfirio Cruz Cid
2021-05-12 11:07:28
se actualiza sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-05-12 11:07:14
Porfirio Cruz Cid
2021-05-12 11:07:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 10:05:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 10:05:52
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le indica que por el momento es todo ya que el equipo ya esta siendo revisado
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 10:03:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 10:03:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 10:02:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 10:02:02