Miguel Bustamante Ramos
TT151265 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Bustamante Ramos | ||
| Celular | 0000005581 | Teléfono Fijo | 0000005582 |
| MBUSTAMANTE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-07 09:43:36 | Fecha Cierre | 2021-05-11 18:12:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 4 08:27:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su equipo de comuto no esta cargando el equipo es JP
zona sur Frabrica de Vidrio ext 5582 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:12:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:12:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:12:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:12:37
Me comunico con usuario para validar atención a su reporte e indica que ya fue solventado.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:12:32
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 18:12:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-11 13:16:09
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-11 13:16:09
Cambio de tarjeta lógica.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-11 13:16:04
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-11 13:16:04
Se recibe llamada cuevamente comenta que no han acudido, m comunicoc con Susana comenta que ya estan em la sur para su atencion en un rato estan con ella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-07 11:33:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-07 11:33:38
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, lo validamos con Susana Sotelo y nos menciona que en un rato estaran acudiendo los compañeros de soporte, le comentamos a usuario, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-07 10:46:08
Abel Antonio Sebastian
2021-05-07 10:46:08
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-07 09:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-07 09:47:11
Me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-07 09:47:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-07 09:47:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-07 09:44:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-07 09:44:53