Jose Ruben Cruz Romero
TT151259 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ruben Cruz Romero | ||
| Celular | 0000005537 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jrcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-07 08:35:21 | Fecha Cierre | 2021-05-07 21:53:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 13:16:26 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no tiene acceso al wifi desde el dia de ayer |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-07 21:53:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-07 21:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-07 21:53:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-07 21:53:14
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-07 21:53:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-07 21:53:11
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-07 21:52:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-07 21:52:31
Envio corrreo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-07 18:16:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-07 18:16:47
Me comunico con usuario marca un mensaje en ingle, me comunico al conmutador para que me comuniquen con el, indica que tienen problemas con las extenciones por lo qe van a quedar el martes
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-07 18:14:57
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-07 18:14:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-07 14:54:48
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-07 14:54:48
Usuario solicita tener acceso a internet, se le hace reservación y se deja conectado y con servicio de internet
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-07 14:54:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-07 14:54:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-07 14:52:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-07 14:52:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:40:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:40:55
Le proporcione al usuario su numero de reporte, me comunique con Miguel le informe de la situacion y le transferi la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:40:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:40:50
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:38:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:38:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:36:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-07 08:36:48