Judith Cruz Martines
TT151160 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Cruz Martines | ||
| Celular | 5550000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smoreno@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-06 11:15:31 | Fecha Cierre | 2021-05-06 17:00:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 05:43:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con la red no se puede conectar a la red
Ext- 5550 Zona Sur Electrolis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-06 17:00:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-06 17:00:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-06 17:00:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-06 17:00:20
Me omunico con SR. Judith a la ext. 5550 para validar que el problema haya sido solventado.
Usuario confirma que el problema fue solventado
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-06 17:00:16
Usuario confirma que el problema fue solventado
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-06 17:00:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-05-06 15:04:04
Porfirio Cruz Cid
2021-05-06 15:04:04
se reestablece configuración de Correo
Porfirio Cruz Cid
2021-05-06 15:03:42
Porfirio Cruz Cid
2021-05-06 15:03:42
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-06 11:19:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-06 11:19:24
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-06 11:19:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-06 11:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-06 11:16:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-06 11:16:54