Manuel Senovio Hernandez
TT151105 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Senovio Hernandez | ||
| Celular | 7121828217 | Teléfono Fijo | 3361000000 |
| vjfabila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-05 16:36:16 | Fecha Cierre | 2021-05-14 17:58:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 9 01:20:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indiando que su computadora no le permite accesar al sistema.
Se pasmo en la pantalla negra de inicio. Ext. 3361 Dpto. Talleres Mecanicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:58:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:58:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:58:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:58:17
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido a base el problema que tuvo con su equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:58:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:58:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-13 18:13:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-13 18:13:48
se acude a sitio a entregar el equipo al usuario y se le indica que si llegara a presentar un problema que se comunique nuevamente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-13 18:13:42
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-13 18:13:42
se acude a sitio y se esta reparando el equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-06 18:16:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-06 18:16:58
Se recoge el teclado para realizar pruebas
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-06 11:17:32
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-06 11:17:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-05 17:07:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-05 17:07:01
Se le apoya al usuario indicándole que se acudirá a sitio para revisión de su equipo ya que el daño que presenta es de sistema operativo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-05 17:06:56
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-05 17:06:56
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:38:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:38:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:38:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:37:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-05 16:37:50