JUAN FERNANDO CONTRERAS ARREOLA
TT151080 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN FERNANDO CONTRERAS ARREOLA | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 6181199483 |
| JFCONTRERAS@IUSA.COM. | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-05 13:23:26 | Fecha Cierre | 2021-05-17 19:56:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 12 06:32:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenbta que no puede ingresar a su correo con la contraseña pide se le cambie la contraseña
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:56:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:56:25
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:56:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:56:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:56:17
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:56:17
recibiomos correo del usuario, indica que ya se cambio su contraseña, se hace el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:54:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:54:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:54:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:54:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:54:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 19:54:01
El número de teléfono 6180199483 no existe. Quedamos en espera de respuesta por correo
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 18:24:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 18:24:48
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario solicitando valide atención técnica o se comunique a la 777 el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 16:27:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 16:27:45
Me intento comunicar con usuario pero no atiende llamada. Se procede a mandar correo solicitándole que nos valide el cambio de contraseña o nos proporcione un horario de atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 16:13:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 16:13:15
Me comunico con Erik y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:26:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:26:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:25:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:25:04