Claudia Jimenez Torres
TT151074 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Jimenez Torres | ||
| Celular | 7121932446 | Teléfono Fijo | 2054000000 |
| cjimenezt@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-05 13:01:52 | Fecha Cierre | 2021-05-18 20:09:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 13 07:05:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con su teclado externo ya no esta funcionando y su teclado de su laptop tampoco funciona
EXT 3241 CJIMENEZT@IUSA.COM.MX ZONA CENTRO DESARROYO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 20:09:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 20:09:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 20:09:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 20:09:57
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 20:09:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 20:09:51
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 20:09:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-18 20:09:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-18 08:58:34
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-18 08:58:34
Se entrega teclado y adaptador externo USB
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-18 08:58:23
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-18 08:58:23
Se recoge el teclado para hacer pruebas
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-06 11:19:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-06 11:19:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-05 17:32:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-05 17:32:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-05 17:32:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-05 17:32:21
Me comunico con Claudia Para validar que su Problema alla quedado resuelto, indica que los chicos de sistemas le indicaron pasaria en el transcurso de la tarde
Por lo que le indico que de cualquier forma le estaremos dando el seguimiento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-05 17:32:15
Por lo que le indico que de cualquier forma le estaremos dando el seguimiento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-05 17:32:15
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:07:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:07:14
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:06:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:06:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:03:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 13:03:58