ROSA JIMENEZ JOSE
TT151022 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA JIMENEZ JOSE | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003210 |
| RJIMENEZJ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-04 18:11:37 | Fecha Cierre | 2021-05-04 19:49:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 01:34:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene fallas con su equipo de computo y de la red no se podia conectar y no podia sacar llamadas ni recibir llamadas, comenta que ya lo esta atendiendo Miguel
Ext 3165 Zona Centro Artefactos Electricos Ingenieria |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:49:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:49:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:49:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:49:25
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: CAPTURA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:49:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:49:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:48:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:48:22
-> Se adjunto el archivo CORREO DE USUARIO CONFIRMANDO ATENCION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:46:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:46:27
Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente:
Buenas tardes.
Por este medio informo que ya fue solucionado el problema reportado con el apoyo de sistemas con Miguel.
gracias.
saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:45:30
Buenas tardes.
Por este medio informo que ya fue solucionado el problema reportado con el apoyo de sistemas con Miguel.
gracias.
saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 19:45:30
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:15:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:15:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:15:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:15:14
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:15:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:14:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:14:33