Alma Esther Mateo
TT150998 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Esther Mateo | ||
| Celular | 5626052451 | Teléfono Fijo | 0000003311 |
| aemateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-04 16:12:57 | Fecha Cierre | 2021-05-07 17:25:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 3 01:11:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea apoyo con el cambio de cable adaptador.
Zona Centro Nave G Ext.3311 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:25:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:25:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:25:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:25:53
Me comunico con usuario para validar si el problema ya fe solventado, mencionan que la señorita Vierar ya no labora en esa zona y menciona que hatsa el moemento no presentan un problema, por lo cual se procederá al cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:25:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-07 17:25:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-05 17:04:44
Cesar Calderon Calixto
2021-05-05 17:04:44
Se realizo el cambio del adaptador de red
Cesar Calderon Calixto
2021-05-05 17:04:39
Cesar Calderon Calixto
2021-05-05 17:04:39
Se comunica usuaria comenta que requiere saber el estatus del reporte ya que no a recibido el cable, me comunico con Cesar y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 08:37:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 08:37:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-05-04 16:24:44
Cesar Calderon Calixto
2021-05-04 16:24:44
Se realizara el cambio del adaptador de red.
Cesar Calderon Calixto
2021-05-04 16:24:40
Cesar Calderon Calixto
2021-05-04 16:24:40
Me comunico con Cesar para solicitar apoyo, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 16:15:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 16:15:40
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 16:14:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 16:14:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 16:14:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 16:14:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 16:13:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 16:13:58