Alma Esther Mateo

Ticket No. 150998

TT150998 Equipo adicional de Hardware

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Esther Mateo
Celular 5626052451 Teléfono Fijo 0000003311
E-mail aemateo@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-05-04 16:12:57 Fecha Cierre 2021-05-07 17:25:53
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 3 01:11:55
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Cesar Calderon Calixto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando que desea apoyo con el cambio de cable adaptador.
Zona Centro
Nave G
Ext.3311
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-07 17:25:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-07 17:25:53
Me comunico con usuario para validar si el problema ya fe solventado, mencionan que la señorita Vierar ya no labora en esa zona y menciona que hatsa el moemento no presentan un problema, por lo cual se procederá al cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-07 17:25:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto 2021-05-05 17:04:44
Se realizo el cambio del adaptador de red
Cesar Calderon Calixto 2021-05-05 17:04:39
Se comunica usuaria comenta que requiere saber el estatus del reporte ya que no a recibido el cable, me comunico con Cesar y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-05 08:37:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto 2021-05-04 16:24:44
Se realizara el cambio del adaptador de red.
Cesar Calderon Calixto 2021-05-04 16:24:40
Me comunico con Cesar para solicitar apoyo, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-04 16:15:40
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-04 16:14:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-04 16:14:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-04 16:13:58