Alejandra Lopez Fernandez
TT150644 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Lopez Fernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003873 |
| csmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-29 15:58:05 | Fecha Cierre | 2021-05-04 16:48:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 5 00:49:24 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no tiene red, no puede entrar al internet, tampoco le pueden llegar sus correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 16:48:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 16:48:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 16:48:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 16:48:33
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 16:48:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 16:48:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-03 18:03:31
Cesar Calderon Calixto
2021-05-03 18:03:31
Se le indica al usuario que realizar para solucionar su problema
Cesar Calderon Calixto
2021-05-03 18:03:26
Cesar Calderon Calixto
2021-05-03 18:03:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 16:00:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 16:00:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 16:00:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 16:00:53
se transfiere llamda al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 16:00:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 16:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 15:59:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 15:59:09