Julissa Lopez Flores
TT150574 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julissa Lopez Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002528 |
| jflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-29 08:16:35 | Fecha Cierre | 2021-04-29 17:13:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 08:56:00 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que no cuenta con red de internet.
Zona:Norte Dpto:Cuchillas Ext.2528 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:59
nos comunicamos con el usuario indica que ya puede acceder a internet, se le indica el cierre de su reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-29 15:29:20
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-29 15:29:20
Se acude a sitio donde se detecta que el problema es la tarjeta de red de la computadora por lo cual se le indica que levante otro ticket solicitando un adaptador de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-29 15:29:16
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-29 15:29:16
Usuaria se comunica comentado Susi le indico su tarjeta de red esta dañada, por lo que necesita un adaptador de red.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 15:09:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 15:09:55
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-29 08:19:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-29 08:19:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-29 08:18:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-29 08:18:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-29 08:17:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-29 08:17:59