Juventino Nicolas
TT150493 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juventino Nicolas | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 0000003186 |
| jnicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-28 13:20:11 | Fecha Cierre | 2021-04-29 17:18:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 1 03:57:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con usuaario de SAP ya que le aparece bloqueado.
Ext. 2228 SAP:janicolas Zona:centro Electroceramica |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 17:18:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 17:18:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 17:18:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 17:18:22
Me comunique con usuario me informa su problema ya fue solucionado el dia de ayer, le informe sobre el cierre de reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 17:18:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 17:18:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 18:50:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 18:50:37
se comunica el usuario indicando que no se ha solucinado su problema, se transfiere al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 18:50:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 18:50:32
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se encuentra por el momento pide se le marque mas tarde, lo indica su asistente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 18:08:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 18:08:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-04-28 15:07:22
Sergio Apolonio Astudillo
2021-04-28 15:07:22
Se desbloque la cuenta en el sistema de SAP.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-04-28 15:07:16
Sergio Apolonio Astudillo
2021-04-28 15:07:16
Intento comunicarme al area de los compañeros de soporte SITE pero no tengo éxito, solicito apoyo a los compañeros por medio del grupo de whatsapp. Para solicitar apoyo con el desbloqueo de usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:29:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:29:17
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:22:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:22:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:21:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:21:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:21:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:21:01