Gamaliel Moreno
TT150491 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gamaliel Moreno | ||
| Celular | 0000002228 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jgmoreno@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-28 13:16:06 | Fecha Cierre | 2021-04-29 16:38:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 1 03:20:45 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con usuaario de SAP ya que le aparece bloqueado.
Ext. 2228 SAP:jcmoreno CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:38:43
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:38:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:38:43
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:38:43
usuario noc contesta via correo indicando ya quedo solventado el reporte, se le indca cierre.
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:38:38
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:38:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo de usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:38:12
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:38:12
me ntento contactar con usuario, no se tiene exito, se enva correo electronico
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:20:34
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:20:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-04-28 14:36:49
Sergio Apolonio Astudillo
2021-04-28 14:36:49
Se cambio la contraseña temporal es: inicia1#
Sergio Apolonio Astudillo
2021-04-28 14:34:08
Sergio Apolonio Astudillo
2021-04-28 14:34:08
Intento comunicarme al area de los compañeros de soporte SITE pero no tengo éxito, solicito apoyo a los compañeros por medio del grupo de whatsapp. Para solicitar apoyo con el desbloqueo de usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:29:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:29:02
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:22:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:22:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:18:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 13:18:32