SUSANA CRUZ MIRANDA

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Ticket No. 150460

TT150460 No entran o salen llamadas de Extension

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SUSANA CRUZ MIRANDA
Celular 0000005201 Teléfono Fijo 7122242004
E-mail SMCRUZ@IUSA.COM.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Telefonia
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-04-28 09:51:08 Fecha Cierre 2021-04-28 12:21:59
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 02:27:35
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorenzo Rodriguez Ruiz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Norma de conmutador indicando que no entran las llamadas a las extensiones virtuales de los agentes del case
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-04-28 12:21:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-04-28 12:21:59
Me comunico con Lorenzo Rodriguez en el chat de servicios para pedir apoyo.
Se realizan varias pruebas y se pueden recibir llamadas en las ext. virtuales, también se hacen pruebas de salida.
Se le comparte correo a conmutador con las extensiones de los agentes y supervisores de SD.
SE procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-04-28 12:21:50
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-04-28 09:54:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-04-28 09:54:24

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