Juan Jose Flores
TT150388 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jose Flores | ||
| Celular | 3165000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Jflores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-27 13:21:57 | Fecha Cierre | 2021-04-29 17:13:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 2 03:50:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comuica diciendo que no puede acceder a la pagina de intranet. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:22
nos comunicamos con el usuario indica que ya puede entrar a la pagina de intranet, se le indica el cierre de su reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-29 17:13:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-28 08:20:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-28 08:20:59
Usuario valida nuevamente que funcione la pagina.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-28 08:20:55
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-28 08:20:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-27 17:03:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-27 17:03:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-27 16:48:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-27 16:48:20
usuario indica que no puede entrar a la pagina de intranet, se tranfiere la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-27 16:48:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-27 16:48:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-27 16:23:43
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-27 16:23:43
Se le comenta al usuario que cambie de navegador para poder ingresar a normatividad.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-27 16:23:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-27 16:23:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-27 14:19:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-27 14:19:41
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2021-04-27 13:32:39
Abel Antonio Sebastian
2021-04-27 13:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-27 13:23:02
Abel Antonio Sebastian
2021-04-27 13:23:02