Juan Manuel Latabal Olvera
TT150374 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Latabal Olvera | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 7744852984 |
| fsevilla@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-27 11:56:35 | Fecha Cierre | 2021-04-27 18:21:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 06:22:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo para la configuración del equipo al compañero Juan Manuel Latabal Olvera, ya que llegó su equipo a la sucursal pero tiene configurado absolutamente nada.
Tel: 7744852984 correo de un contacto adicional:fsevilla@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-27 18:21:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-27 18:21:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-27 18:21:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-27 18:21:07
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-27 18:20:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-27 18:20:52
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 15:33:22
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 15:33:22
se intenta marcar a usuario sin exit ya que indica que no es correcta la marcación, se le envia correo en espera de respuesta
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 15:31:15
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 15:31:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-04-27 12:22:33
Griselda Angeles Lopez
2021-04-27 12:22:33
El equipo ya estaba previamente configurado; se proporciona contraseña para acceder al equipo ya que por seguridad solo se proporciona al usuario final.
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-04-27 12:22:26
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-04-27 12:22:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-04-27 12:20:05
Griselda Angeles Lopez
2021-04-27 12:20:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 12:02:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 12:02:11
Se solicita apoyo a compañera Griselda para la configuración de equipo. (vía whatsapp)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 12:02:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 12:02:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 11:58:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 11:58:59