VICENTE AMBRIZ RODRIGUEZ
TT150355 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICENTE AMBRIZ RODRIGUEZ | ||
| Celular | 5609000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| vambriz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-27 10:12:06 | Fecha Cierre | 2021-04-28 15:13:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 1 04:58:12 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene varias actualizaciones pendientes. En cuanto actualizó el SO el equipo se puso muy lento. Cuando entra en reposo debe reiniciarla para poder volver a entrar. Comenta que tiene algunas actualizaciones pendientes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 15:13:21
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 15:13:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 15:13:21
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 15:13:21
nos comunicamos con el usuario, usuario indica que ya quedo funcionando su maquina, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 15:13:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-28 15:13:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-28 08:34:39
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-28 08:34:39
Se validan que se hayan aplicado todas las actualizaciones.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-28 08:34:35
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-28 08:34:35
Se le comenta al usuario que tiene dos actualizaciones pendientes por lo cual se le descarga la herramienta de Windows para que las ejecute en segundo plano, quedando en espera para verificar que si haya aplicado todas las actualizaciones.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-27 11:55:22
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-27 11:55:22
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-27 10:18:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-27 10:18:24
Se redirige el caso a la técnico Susy para que le brinde la atención pertinente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-27 10:18:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-27 10:18:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-27 10:15:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-27 10:15:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-27 10:15:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-27 10:15:09