Gerardo Padilla Herrera
TT150231 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Padilla Herrera | ||
| Celular | 5584909633 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gpadilla@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-26 08:24:52 | Fecha Cierre | 2021-04-26 21:38:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 0 13:09:16 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El VPN aparece conectado a servicedesk_02 y puede acceder al sistema TICS; pero no puede acceder ni a PBX ni a correo.
IP asignada: 172.16.198.248, Anydesk: 597 958 839 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 21:38:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 21:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 21:38:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 21:38:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 21:38:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 21:38:08
Usuario indica que el problema ya fue atendido por el area correspondiente, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 21:38:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 21:38:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 08:29:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 08:29:23
Se está trabajando en solucionar el problema.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 08:29:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 08:29:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 08:29:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-26 08:29:00