Miriam Estrada
TT150144 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Estrada | ||
| Celular | 0000004812 | Teléfono Fijo | 3312947795 |
| mlestrada@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-23 15:27:50 | Fecha Cierre | 2021-04-27 16:24:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 4 00:54:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que bloqueó su usuario de SAP
Miriam Estrada 4812 Ventas Zona Occidente mlestrada@iusa.com.mx Usuario de SAP bloqueado por intentos fallidos de contraseña Usuario SAP: MLESTRADA Contraseña: Esla110900# |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:24:07
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:24:07
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:24:07
Me contacto con usuaria quien indica ya quedó solucionado, por lo que se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:24:01
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:24:01
Usuaria manda un vídeo, donde comenta que sigue sin poder entrar, se los comparto a compañeros de soporte site por whatsapp pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 15:48:26
El usuario ya fue desbloqueado
Erick De La Luz Brito
2021-04-23 15:37:27
Erick De La Luz Brito
2021-04-23 15:37:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 15:33:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Envío whatsapp a compañeros de sporte site para el apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 15:32:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 15:29:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 15:29:10