Maria De Jesus Cruz Cruz
TT159995 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-13 12:05:51 | Fecha Cierre | 2021-08-13 16:52:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 04:45:52 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede imprimir en su equipo le aparece el sig. mensaje "Windows necesita descargar e instalar controlador" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:52:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:52:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:52:51
Me comunico nuevamente con usuario y confirma ya puede usar correctamente la impresora.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:52:46
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:52:46
Me comunico con usuario para verificar si el problema indicado ya fue solventado, usuario no toma llamadas (
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:30:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:30:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-13 13:07:31
Porfirio Cruz Cid
2021-08-13 13:07:31
se instalan driver
Porfirio Cruz Cid
2021-08-13 13:06:35
Porfirio Cruz Cid
2021-08-13 13:06:35
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-13 12:09:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-13 12:09:59
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada.
Tel de la usuaria 7122187446
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-13 12:09:51
Tel de la usuaria 7122187446
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-13 12:09:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-13 12:07:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-13 12:07:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-13 12:06:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-13 12:06:59