Jose Eli Morales Mendoza
TT159970 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eli Morales Mendoza | ||
| Celular | 7121873501 | Teléfono Fijo | 5686000000 |
| jemorales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-13 08:35:37 | Fecha Cierre | 2021-08-19 08:45:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 6 00:06:54 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su extencion es la 5686 y le están entrando llamadas 5530
Extensión anterior 5278 Extensión actual 5686 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:24:27
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:24:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:45:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:45:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:45:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:45:23
Me comunique con usuario y me indica que ya fue atendido se le cambio el teléfono y ya esta funcionando de manera correcta, se le informa del cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:45:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:45:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:43:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:43:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 19:17:16
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 19:17:16
Nos comunicamos con usuario para validar que haya recibido atención por parte del área de soporte, nos contesta personal de la misma oficina, quien nos comenta que le cambiaron el teléfono el día de ayer y ya no presenta problemas, pero para validar directamente con el usuario sea mañana por la mañana. Pendiente validar para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 19:17:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 19:17:08
Se le indica a usuario numero de reporte y solicito apoyo a compañera Amayrani por WA para que se le brinde asistencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-13 08:54:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-13 08:54:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-13 08:52:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-13 08:52:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-13 08:38:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-13 08:38:29