Mariela Lopez Mateo
TT159892 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-12 10:27:46 | Fecha Cierre | 2021-08-17 16:08:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 5 05:39:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere conectar una camara a su computadora pero no la detecta, la computadora es HP.
Zona Centro Guarderia Ext- 3350 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:08:25
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:08:25
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:08:25
se habla con usuario para validar lo indicado por sistemas , usuaria indica esta de acuerdo ya que el problema es de la cámara , indica que ellos ya lo estan viendo con el proveedor.
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:08:20
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:08:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 16:21:54
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 16:21:54
Se acude a sitio a checar la cámara web del usuario, se revisan controladores y lo que se encuentra dañada es la cámara. Se le informa a usuario.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 16:21:47
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 16:21:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 13:03:45
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 13:03:45
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 10:31:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 10:31:47
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 10:31:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 10:31:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 10:30:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 10:30:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 10:29:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 10:29:18