Jose Eli Morales Mendoza
TT159890 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eli Morales Mendoza | ||
| Celular | 7121873501 | Teléfono Fijo | 5686000000 |
| jemorales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-12 09:19:27 | Fecha Cierre | 2021-08-12 21:58:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 12:37:09 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que al momento de que el llamada a otras plantas les aparece como llamada anonimous y muchas veces no le toman las llamadas por esa situación |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Telefono IP no da linea a caso: Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:23:06
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Telefono IP no da linea a caso: Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:23:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:58:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:58:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:58:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:58:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:58:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:58:12
Se envía correo a usuario notificando el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:57:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 21:57:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-12 18:14:45
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-12 18:14:45
Se configura el teléfono con una nueva extensión así como una nueva IP.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-12 18:14:31
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-12 18:14:31
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 09:25:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 09:25:34
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana Sotelo indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 09:25:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 09:25:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 09:21:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 09:21:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 09:21:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 09:21:10