Jose De Jesus Ramirez Ruiz
TT159899 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ruiz | ||
| Celular | 0000002601 | Teléfono Fijo | 5525588904 |
| jjramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-12 11:29:40 | Fecha Cierre | 2021-08-13 18:30:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 1 07:00:00 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario cometa que su cargador de equipo JP ya no sirve y requiere uno nuevo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 18:30:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 18:30:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 18:30:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 18:30:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 18:30:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 18:30:47
Me comunico con usuario a la ext. proporcionada pero no toma llamadas (6:10 y 6:25) asi mismo me contactó al número proporcionado y entra directo a buzón.
Se procede a envía corro electrónico indicando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 18:30:34
Se procede a envía corro electrónico indicando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 18:30:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-08-13 17:43:58
Cesar Calderon Calixto
2021-08-13 17:43:58
Se realizo cambio de cargador
Cesar Calderon Calixto
2021-08-13 17:43:54
Cesar Calderon Calixto
2021-08-13 17:43:54
Se recibe llamada de usuario comenta que al momento de que lo transfirieron se corto la llamada, me comunico con Cesar y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 11:37:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 11:37:34
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Cesar Calderon Calixto
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 11:32:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 11:32:15
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Cesar indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 11:32:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 11:32:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 11:30:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 11:30:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 11:30:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 11:30:53