MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR
TT159853 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR | ||
| Celular | 0000003840 | Teléfono Fijo | 7228988138 |
| LRIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-11 15:55:46 | Fecha Cierre | 2021-08-13 15:22:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 23:24:49 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo esta demasiado lento, requiere que se le de atencion ya que lleva mas de una hora actualizando el Windows
Ext: 3840 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:22:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:22:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:22:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:22:18
Me comunico con usuario para validar si el problema fue solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:22:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:22:14
Me comunico con usuario para validar si el problema fue solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:21:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 15:21:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-13 12:53:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-13 12:53:48
Se actualizan los drivers e instala la impresora.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-13 12:53:26
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-13 12:53:26
Se comunica usuario comenta que no le marcaron para el problema que tiene con su equipo, me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 08:53:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-12 08:53:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 15:59:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 15:59:21
Pido apoyo Amairani con atencion a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 15:59:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 15:59:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 15:57:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 15:57:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 15:57:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 15:57:29