Emmanuel Tavira
TT159858 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Tavira | ||
| Celular | 5539000000 | Teléfono Fijo | 7226629711 |
| etavira@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-11 16:34:49 | Fecha Cierre | 2021-08-12 18:36:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 1 02:00:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la instalación de l VPN en su equipo, tiene Windows
Ext. 5539 Zona Sur |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 18:36:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 18:36:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 18:36:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 18:36:35
Me comunico con usuario para validar que su solicitud haya sido solventada, usuario confirma.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 18:36:18
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 18:36:18
Usuario se comunica nuevamente y solicita se le de atención a la brevedad posible ya que requieren llevar el equipo a la persona del reporte.
Se indica esto a compañeros vía WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:44:56
Se indica esto a compañeros vía WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:44:56
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:39:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:39:09
Usuario solicita se le brinde atención con César, por lo cual solicito apoyo a César vía WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:39:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:39:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:36:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:36:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:35:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 16:35:58