Adriana Razo
TT159848 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Razo | ||
| Celular | 3363000000 | Teléfono Fijo | 5115181576 |
| arazo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-11 15:10:55 | Fecha Cierre | 2021-08-11 19:07:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 03:55:54 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no recibe ni puede enviar correos electrónicos.
La falla se presentó hace una hora. Ext.3363 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-11 19:07:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-11 19:07:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-11 19:07:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-11 19:07:56
nos comunicamos con la usuaria comenta que ya puede enviar y recibir correos, se hace el cierre del reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-11 19:07:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-11 19:07:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-11 15:42:48
Porfirio Cruz Cid
2021-08-11 15:42:48
se reinicia sistemas y carga correos
Porfirio Cruz Cid
2021-08-11 15:42:36
Porfirio Cruz Cid
2021-08-11 15:42:36
Se solicita apoyo a compañero Porfirio mediante WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:14:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:14:20
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:14:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:14:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:12:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:12:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:12:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-11 15:12:02