Ulises Campos
TT159728 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ulises Campos | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 3192000000 |
| ucampos@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-10 15:48:40 | Fecha Cierre | 2021-08-17 16:03:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 7 00:13:23 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando requiere un cable adaptador de red ya que el que tiene no funciona
Ext. 3225 o 3192 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:03:06
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:03:06
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:03:06
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia de correo
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:03:00
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:03:00
se marca a usuario para validar el funcionamiento del adaptador de red no toma llamadas, por lo que se envia correo informando lo indicado por el área de sistemas, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:02:04
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:02:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-08-17 13:25:02
Cesar Calderon Calixto
2021-08-17 13:25:02
Se asigno un nuevo ticket a mi compañero Porfirio a nombre de Lizbet segundo y se le cambio el adpatador
Cesar Calderon Calixto
2021-08-17 13:24:55
Cesar Calderon Calixto
2021-08-17 13:24:55
Se solicita apoyo a compañeros de sistemas vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 16:14:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 16:14:13
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 16:13:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 16:13:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:49:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:49:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:49:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:49:43