Mariela Lopez Mateo
TT159567 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-09 11:09:19 | Fecha Cierre | 2021-08-09 18:08:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 06:57:52 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que cuenta con cámaras en la Guarderías y solicita sacar un video y convertirlo a MP4
EXT:3350 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 18:08:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 18:08:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 18:08:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 18:08:53
Me comunico con usuario para validar asistencia de compañeros de soporte, usuario menciona que el video fue convertido.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 18:08:49
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 18:08:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-09 15:14:25
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-09 15:14:25
Se le ayuda a usuario convirtiendo su video a MP4, se le comenta que se realizo con una aplicación en línea.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-09 15:13:35
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-09 15:13:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-09 15:11:17
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-09 15:11:17
Se comunica usuaria comenta que requiere hablar con Miguel ya que aun no le ayudan con su reporte, me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 13:49:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 13:49:43
Se comunica usuaria comenta que requiere hablar con Miguel ya que aun no le ayudan con su reporte, me comunico con Gris y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 12:59:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 12:59:07
Se le indica a usuaria numero de reporte, se le indica a usuario que los compañeros de Soporte se contactaran
Se le pide apoyo a Miguel para el seguimiento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-09 11:15:31
Se le pide apoyo a Miguel para el seguimiento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-09 11:15:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-09 11:11:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-09 11:11:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-09 11:11:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-09 11:11:01