Alexandra Velasco Morales
TT159553 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexandra Velasco Morales | ||
| Celular | 5565160310 | Teléfono Fijo | 3222000000 |
| avelasco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-09 08:34:06 | Fecha Cierre | 2021-08-11 16:57:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 08:20:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con el cambio de cable de red, ya que actualmente ya no funciona se lo cambiaron la semana pasada pero sigue con problemas
Zona: Centro Depto: Ingeniería y desarrollo Extensión o teléfono: 3222 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 16:57:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 16:57:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 16:57:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 16:57:14
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 16:57:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 16:57:09
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 16:56:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-11 16:56:52
Usuaria no toma llamadas, se intenta mas tarde
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 15:59:17
Susana Cruz Miranda
2021-08-11 15:59:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-11 08:12:08
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-11 08:12:08
Se le instala el sistema operativo Linux Mint y se valida su funcionamiento con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-11 08:12:01
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-11 08:12:01
Se trae el equipo a sitio para revisarlo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-09 18:11:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-09 18:11:02
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 08:39:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 08:39:15
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 08:39:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 08:39:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 08:37:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 08:37:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 08:36:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-09 08:36:15