Raquel Mateo Gonzalez
TT159500 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Mateo Gonzalez | ||
| Celular | 0000003352 | Teléfono Fijo | 7121879971 |
| rmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-07 13:08:26 | Fecha Cierre | 2021-08-17 15:58:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 10 02:48:36 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria no tiene red no sabe si es su equipo la conexión o el cable de red. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 15:58:09
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 15:58:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 15:58:09
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 15:58:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario informando sobre el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 15:58:03
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 15:58:03
usuaria no contesta esta de vacaciones, se envia correo informando del cierre del reporte y se le reitera numero de contacto con nosotros para dudas o comentarios.
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 15:56:58
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 15:56:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-16 16:47:53
Porfirio Cruz Cid
2021-08-16 16:47:53
se reinicia concentrador
Porfirio Cruz Cid
2021-08-16 16:47:45
Porfirio Cruz Cid
2021-08-16 16:47:45
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 08:35:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 08:35:03
Se comunica la señorita ya que comenta su falla continua aunque le cambiaron el adaptador de red. Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 08:34:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 08:34:55
Se comunica usuaria comenta que sigue teniendo problemas con su red, me comunico con Porfirio y comenta que la van a tender mas tarde, se le informa a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 12:33:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 12:33:44
Me comunico con Srita Raquel para verificar atención, no toma llamadas y posteriormente el número manda directo a buzón.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 18:26:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-12 18:26:57
Se revisa el equipo y conexión de usuaria, se recomienda cambio de adaptador de red; solo que por el momento no hay piezas disponibles.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-11 16:48:03
Griselda Angeles Lopez
2021-08-11 16:48:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-08-11 16:47:15
Griselda Angeles Lopez
2021-08-11 16:47:15
Se le manda WhatsApp a Gris pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-10 11:29:39
Abel Antonio Sebastian
2021-08-10 11:29:39
Se recibe correo de usuario comentando lo siguiente: buenos días:
Reporte la falla el sábado, y todavía no atienden mi solicitud.
Favor de considerarlo ya que la falla en la red es constante.
Gracias
Abel Antonio Sebastian
2021-08-10 11:26:00
Reporte la falla el sábado, y todavía no atienden mi solicitud.
Favor de considerarlo ya que la falla en la red es constante.
Gracias
Abel Antonio Sebastian
2021-08-10 11:26:00
Se solicita apoyo a compañera Gris Vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 17:43:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 17:43:22
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 17:43:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 17:43:09
Usuario menciona que su cable tiene falso, y no puede conectarlo en ninguna entrada de su cable o del equipo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 17:35:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 17:35:56
se le pide apoyo a Dina para que asigne TT
Susana Cruz Miranda
2021-08-09 16:44:13
Susana Cruz Miranda
2021-08-09 16:44:13
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte, se le indica que ya se canalizo la informacion al area de soporte para que la contacten, la usuaria esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-07 13:12:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-07 13:12:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-07 13:09:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-07 13:09:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-07 13:09:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-07 13:09:33