Angelica Lopez Samano
TT159305 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-05 08:30:39 | Fecha Cierre | 2021-08-09 15:34:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 4 07:01:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no cuenta con red no puede sacar ni recibir llamadas y no tiene red
Zona trasportes EXT 3984 tel 7121630775 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 15:34:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 15:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 15:34:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 15:34:34
usuaria comenta que ya puede puede sacar y recibir llamadas, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 15:34:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-09 15:34:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-09 08:52:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-09 08:52:58
Se valida con usuario el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-09 08:52:51
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-09 08:52:51
-> Se adjunto el archivo WA a servicios solicitando apoyo. el cual se describe a continuación: WA a servicios solicitando apoyo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:36:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:36:36
se le s notifica a compañeros de sistemas por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:35:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:35:25
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:33:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:33:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:33:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:32:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-05 08:32:47