Pablo Sanchez Monroy
TT159264 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Sanchez Monroy | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 3881000000 |
| psanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-04 15:11:10 | Fecha Cierre | 2021-08-04 20:47:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 05:34:11 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no iene red en su maquina, ya realizaron pruebas con otro cable pero no le permite conectarse
Zona: CDPT Depto: Transportes Extensión o teléfono:3881 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:47:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:47:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:47:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:47:03
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:46:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:46:45
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:46:17
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-04 20:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-04 18:59:29
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-04 18:59:29
Se le cambio adaptador de res, se le asigno uno reconstruido, se le comenta a usuario
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-04 18:59:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-04 18:59:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-04 18:58:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-04 18:58:50
Se solicita apoyo a compañero Miguel vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 15:16:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 15:16:57
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 15:16:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 15:16:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 15:12:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 15:12:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 15:12:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-04 15:12:52